Специалист технической поддержки

Обязанности:

Помощь и консультирование пользователей по работе специализированных программ (МЦ Слежение, Этран, собственная разработка, 1С:Бухгалтерия и ЗУП, R-тариф, R-инфо).

Взаимодействие с техподдержкой сопровождения специализированных программ, помощь в устранении сбоев и настройки (МЦ Слежение, Этран, собственная разработка, 1С:Бухгалтерия и ЗУП, R-тариф, R-инфо).

Помощь пользователям в создании отчетов в MS Excel.

Помощь и консультирование пользователей по работе стандартного ПО (например, оптимизация таблиц в excel, построение сложных формул).

Взаимодействие с системным администратором при необходимости по поддержке работоспособности серверов, видеонаблюдения и IP-телефонии, ПК.

Учет и инвентаризация техники.

Обучение пользователей работе с новым специализированным ПО при необходимости.

Сопровождение пользователей (помощь, обучение, консультирование, взаимодействие с технической поддержкой, написание инструкций при необходимости) в работе со специализированным ПО, указанным выше.

Тестирование внедряемого ПО на этапе опытной эксплуатации, выявление ошибок и взаимодействие с разработчиком.

Требования:

Высшее техническое образование (IT технологии).

Опыт работы от 1-го года в аналогичной должности.

Знание MS Office, хороший уровень знаний MS Excel, Word;

Знание 1С, МЦ Слежение, Этран желательно (при необходимости проведем обучение);

Навыки взаимодействия с другими подразделениями, умение общаться и понимать проблемы рядовых пользователей;

Опыт работы с удаленными пользователями;

Системность мышления, ответственность, стрессоустойчивость;

Умение самостоятельно искать информацию по возникающим задачам и проблемам;

Умение работать в режиме многозадачности;