Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 32 года, родилась 5 февраля 1993
Челябинск, готова к переезду, готова к командировкам
Где ищет работу
Челябинск
Все районыУправляющий гостиницы, спортзала, руководитель службы приема и размещения
30 000 ₽ на руки
Специализации:
- Менеджер ресторана
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 9 лет 9 месяцев
Август 2018 — по настоящее время
6 лет 11 месяцев
Медицинский центр "Доктор Ост"
Челябинск
Ведущий специалист по работе с клиентами
• Наставничество и обучение нового сотрудника;
•Контроль качества сервиса и обслуживания,согласно принятым стандартам компани;
•Выполнение поручений руководителя,связанных с организацией и улучшением качества обслуживания;
•Совместно с руководителем создание и разработка материалов,связанных с обучением и улучшением качества сервиса в отделе;
•Взаимодействие со смежными отделами;
•Сопровождение операторов контактного центра и медицинских регистраторов
•Контроль качества сервиса и обслуживания,согласно принятым стандартам компани;
•Выполнение поручений руководителя,связанных с организацией и улучшением качества обслуживания;
•Совместно с руководителем создание и разработка материалов,связанных с обучением и улучшением качества сервиса в отделе;
•Взаимодействие со смежными отделами;
•Сопровождение операторов контактного центра и медицинских регистраторов
Август 2017 — Июнь 2018
11 месяцев
ООО"КУБ" отель "Арбат"
Челябинск
Руководитель службы приема и размещения
• Организация и контроль работы фронт офиса
• Ведение отчетных документов
• Ведение корпоративных клиентов
• Работа с отзывами, жалобами и пожеланиями клиентов
• Разработка пакетных предложений для постоянных гостей
• Ведение базы постоянных гостей, отслеживание вип-гостей
• Разработка рекламных материалов (актуальные акции, купоны, дизайн меню в ресторан и тд)
• Организация работы по оказанию первой помощи гостям и осуществлению действий в экстремальной ситуации, требующей незамедлительного принятия решений
• Анализ сложностей в работе службы приема и размещения, проведение изменений в работе службы
• Ведение соц. Сетей (инстаграм, сайт)
• Ведение отчетных документов
• Ведение корпоративных клиентов
• Работа с отзывами, жалобами и пожеланиями клиентов
• Разработка пакетных предложений для постоянных гостей
• Ведение базы постоянных гостей, отслеживание вип-гостей
• Разработка рекламных материалов (актуальные акции, купоны, дизайн меню в ресторан и тд)
• Организация работы по оказанию первой помощи гостям и осуществлению действий в экстремальной ситуации, требующей незамедлительного принятия решений
• Анализ сложностей в работе службы приема и размещения, проведение изменений в работе службы
• Ведение соц. Сетей (инстаграм, сайт)
Сентябрь 2016 — Август 2017
1 год
ООО "Гостиничное хозяйство" отель Малахит
Челябинск
Конференц-менеджер в отделе бронирования
• Поиск и привлечение клиентов
• Организация конференций, переговоров, деловых встреч
• Проведение деловых обедов, ужинов, банкетов
• Работа с отчетными документами (выставление счетов, оформление закрывающих документов)
•. Работа в качестве менеджера отдела бронирования
•. Бронирование номеров для корпоративных клиентов,подготовка коммерческих предложений для групповых заездов
•. Взаимодействие с администраторами front desk во время заездов
• Организация конференций, переговоров, деловых встреч
• Проведение деловых обедов, ужинов, банкетов
• Работа с отчетными документами (выставление счетов, оформление закрывающих документов)
•. Работа в качестве менеджера отдела бронирования
•. Бронирование номеров для корпоративных клиентов,подготовка коммерческих предложений для групповых заездов
•. Взаимодействие с администраторами front desk во время заездов
Сентябрь 2015 — Август 2016
1 год
ООО"КУБ" отель "Арбат"
Челябинск
Администратор
• Прием, регистрация и размещение гостей
• Прием оплаты за проживание
• Бронирование номеров, обработка заявок от гостей
• Работа с отчетной документацией (выставление счета, составление акта о выполненных работах)
• Работа с программами MC OFFICE
• Работа с программами Edel, 1C,Iiko
• Регистрация входящей и исходящей документации
• Привлечение новых клиентов
• Прием оплаты за проживание
• Бронирование номеров, обработка заявок от гостей
• Работа с отчетной документацией (выставление счета, составление акта о выполненных работах)
• Работа с программами MC OFFICE
• Работа с программами Edel, 1C,Iiko
• Регистрация входящей и исходящей документации
• Привлечение новых клиентов
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Целеустремленная, с активной жизненной позицией, хочу развиваться и получать новые знания для совершенствования себя, как специалиста.
Занимаюсь спортом, в частности посещаю тренажерный зал и секцию по боксу.
Занимаюсь спортом, в частности посещаю тренажерный зал и секцию по боксу.
Высшее образование
2015
Лингвистики и перевода, Специалист в сфере межкультурных коммуникаций
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения